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随着互联网、人工智能、云计算、区块链、大数据分析等先进技术在金融行业的沉浸，金融科技正以迅猛发展的态势重塑金融行业生态，“无科技不金融”已成为金融行业的共识。建设银行中山市分行针对客户多样化需求，围绕“建生态、搭场景、扩用户”的九字要义，提升服务质效，纾解民生痛点，推进数字化经营常态化运行，以新金融行动助力实现人民群众对美好生活的向往。

近日，中山建行来了一位客户迟迟不走，零售经理上前问候客户，客户在手机打了“我想表扬你们”这几个字。经客户的同意，客户要求他的朋友进行打电话表扬，他的朋友把他的意愿告诉了建设银行服务电话。临走还给建设银行中山市分行竖起大拇指。做好服务，建设银行中山市分行永不停息。

原来这位客户来办业务时。中山建行零售经理负责人接待客户后发现客户是聋哑人，经过比划和手语的交流知道客户需要改个人信息业务。分流到低柜柜员负责人办理，柜员负责人细心同客户在纸交流。因为客户交流比较困难，但是柜员负责人一直耐心服务好客户。

建行中山市分行目前设置了保障残疾人通行安全无障碍通道;提供电子显示屏与语音叫号服务，以保障听力或视力障碍残障人士能够准确到达柜台办理业务;所有营业网点均统一设立“残障人士优先窗口”。

针对残疾人行动不便,身体存在缺陷和障碍的特点,在风险可控、依法合规的前提下,中国建设银行中山分行多措并举,为客户解决各类疑难问题和提供个性化的服务:让上肢残疾和书写障碍客户、视障客户使用按手印加盖本人名章的方式代替签名;组织下辖网点利用晨会时间学习手语课程,提升无障碍服务水平,帮助聋哑人士更便利地享受金融服务;

并在柜台位置醒目提示，为残障人士开辟绿色通道;对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名;对上肢残疾不能按手印的客户，在查阅有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人图章的方式代替签名;建行中山市分行多项举措共同实施，真正做到了为残疾人提供“无障碍” 服务。